Cette Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles ViewPoint Suisse accorde des remboursements pour ses services et produits. Nous nous efforçons de fournir des services de qualité et souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits.
L'accès au site web viewpointsuisse.space et la consultation de nos articles, analyses et contenus éducatifs sont entièrement gratuits. Aucun remboursement n'est applicable pour ces services gratuits.
ViewPoint Suisse propose occasionnellement des services payants incluant :
La présente politique s'applique uniquement à ces services payants.
Conformément à la législation suisse sur la protection des consommateurs et aux directives européennes (si applicable), les clients particuliers disposent d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de :
Conformément à l'article 40e de la Loi fédérale sur la protection des consommateurs (LPC), le droit de rétractation ne s'applique pas :
Les clients professionnels ne bénéficient pas automatiquement du droit de rétractation de 14 jours. Les conditions de remboursement B2B sont définies dans les contrats spécifiques ou selon les modalités ci-dessous.
| Type de Service | Conditions de Remboursement | Délai |
|---|---|---|
| Consultations stratégiques | Remboursement intégral si annulation 48h avant. 50% si annulation 24-48h avant. Aucun remboursement si < 24h. | Selon délai d'annulation |
| Formations/Workshops | Remboursement intégral si annulation 7 jours avant. 50% si annulation 3-7 jours avant. Aucun remboursement si < 3 jours. | Selon délai d'annulation |
| Contrats de conseil (projets) | Selon contrat spécifique. Généralement: remboursement proportionnel au travail non effectué moins frais engagés. | Voir contrat |
| Contenus numériques téléchargés | Aucun remboursement après téléchargement/accès (sauf défaut majeur prouvé). | N/A |
| Événements/Conférences | Remboursement selon politique spécifique de l'événement (communiquée lors de l'inscription). | Variable |
Un remboursement intégral est accordé dans les cas suivants :
Un remboursement partiel peut être accordé pour :
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire :
Exemple : Pour un service de 1000 CHF payé par carte, en cas de remboursement intégral, vous recevrez environ 970 CHF (après déduction des 30 CHF de frais de traitement).
Si vous avez payé dans une devise différente de CHF, le remboursement sera effectué dans la même devise. Les fluctuations de taux de change entre l'achat et le remboursement ne sont pas compensées.
ViewPoint Suisse s'engage à fournir des services de haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait, nous nous efforcerons d'abord de :
Le remboursement est envisagé si aucune solution satisfaisante ne peut être trouvée.
Certains services peuvent inclure une période d'essai ou de garantie satisfaction spécifique. Les conditions particulières seront clairement communiquées lors de l'achat.
Si nous proposons des services par abonnement :
Pour les packages combinant plusieurs services :
Si nous facilitons l'accès à des services de partenaires tiers, leurs propres politiques de remboursement s'appliquent. Nous vous assistons dans les démarches mais ne contrôlons pas leurs décisions.
En cas d'événement de force majeure empêchant la fourniture du service (catastrophe naturelle, pandémie, guerre, etc.), ViewPoint Suisse proposera :
En cas de problème technique majeur de notre part rendant le service inaccessible pendant une période prolongée, un remboursement proportionnel ou compensations seront offerts.
Nous privilégions toujours la résolution amiable des différends. Avant toute action légale, nous vous encourageons à :
En cas de désaccord persistant, nous acceptons le recours à un médiateur indépendant accepté par les deux parties. Les frais de médiation sont partagés équitablement.
Pour les consommateurs de l'UE, la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne est accessible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr
En dernier recours, les litiges sont régis par le droit suisse et relèvent de la compétence des tribunaux du canton du Valais, Suisse, conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation.
Cette politique de remboursement respecte et complète vos droits légaux en tant que consommateur suisse selon :
Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux imprescriptibles.
Pour les clients résidant dans l'UE/EEE, les directives européennes sur les droits des consommateurs s'appliquent également, notamment concernant les ventes à distance et le droit de rétractation de 14 jours.
ViewPoint Suisse se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications s'appliquent aux achats effectués après la date de mise à jour.
Les achats antérieurs restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.
Les modifications substantielles seront communiquées via :
R: Non, les contenus gratuits (articles de blog, newsletters, etc.) ne donnent pas lieu à remboursement car aucun paiement n'a été effectué.
R: Si vous manquez une consultation sans préavis ou annulation, aucun remboursement n'est accordé. Nous pouvons proposer un report moyennant des frais administratifs si contactés dans les 24h.
R: Oui, pour certains services (formations, événements), le transfert à un tiers peut être autorisé. Contactez-nous pour vérification et formalités.
R: Les remboursements crypto sont effectués dans la même cryptomonnaie et au montant initial, indépendamment des fluctuations de prix. Les frais de réseau blockchain sont à votre charge.
R: Nous vous fournirons une explication détaillée. Vous pouvez demander une révision en apportant des informations supplémentaires. Si le désaccord persiste, la médiation est une option.
ViewPoint Suisse s'engage à traiter toutes les demandes de remboursement avec équité, transparence et dans un esprit de bonne foi commerciale. Nous valorisons la satisfaction à long terme de nos clients plus que tout gain à court terme.
Nous vous encourageons à communiquer ouvertement avec nous. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par le dialogue.
Pour toute demande de remboursement ou question concernant cette politique :
Email : [email protected]
Objet : "Demande de Remboursement - [Numéro de Commande]"
Téléphone : +852 248 514 716
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h00 - 18h00 CET
Adresse postale :
ViewPoint Suisse
Service Remboursements
Boulevard de Lenzburg 4c
1601 Sembrancher
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Note: Les demandes par email sont traitées plus rapidement que par courrier postal.
Cette Politique de Remboursement fait partie intégrante de nos Conditions Générales d'Utilisation et est soumise à notre Politique de Confidentialité.